Правила продажи туристического продукта

Настоящие правила являются официальным предложением ООО "Бюро путешествий "Кенгуру" - туроператора по международному и внутреннему туризму, реестровы номер 004007, (далее - ФИРМА) заключить договор о продаже турпродукта с любым лицом (далее - Клиентом), имеющим намерение воспользоваться этим предложением.

В соответствии с данным предложением продажа турпродукта означает, что ФИРМА принимает на себя обязательство надлежащим образом подготовить и обеспечить весь комплекс услуг (далее - тур), необходимый для совершения Клиентом путешествия. При этом указанное обязательство распространяется на услуги, предоставляемые как ФИРМОЙ, так и теми российскими и зарубежными фирмами, которые являются партнерами ФИРМЫ.

Клиент со своей стороны принимает на себя обязательства своевременно осуществлять оплату турпродукта, а также соблюдать сроки путешествия и те правила поведения и личной безопасности, о которых ему сообщит ФИРМА.

Конкретные условия тура и сроки совершения путешествия указываются в заявке на туристическое обслуживание и регулируются договором купли-продажи тура, заключаемым клиентом с ФИРМОЙ.

1. Заказ и подтверждение тура

1.1. Заказ Клиентом тура производится непосредственно в офисе ФИРМЫ или на сайте ФИРМЫ в интернете www.kenguroo.ru. Конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории услуг, входящих в тур, отражаются в заявке.
1.2. Подтверждение возможности предоставить Клиенту тур на условиях, указанных в заявке, осуществляется ФИРМОЙ по возможности немедленно, но во всех случаях в течение не более трех дней.
1.3. После соответствующего подтверждения заявки (наличия заявленного тура). Клиент вносит предоплату в размере не менее 50 % от стоимости тура для осуществления бронирования данного тура. В случае отказа в брони ФИРМА предлагает Клиенту другие равнозначные туры.
В случае отказа Клиента от предложенных туров ФИРМА возвращает Клиенту внесенную им предоплату. В случае подтверждения бронирования тура Клиент оплачивает ФИРМЕ оставшуюся часть тура в течение двух дней с момента уведомления о подтверждении.
1.4. В исключительных случаях, в период пика туристического сезона, ФИРМА может произвести замену гостиницы, указанной в путевке, на гостиницу того же класса на том же курорте без изменения общей стоимости тура. При этом ФИРМА надлежащим образом проинформирует Клиента об оказанных изменениях.

2. Стоимость и оплата турпродукта

2.1. Определение стоимости турпродукта, соответствующую заказанному Клиентом туру, производится сотрудником ФИРМЫ.
2.2. Выдаваемая Клиенту туристическая путевка является подтверждением факта оплаты турпродукта.
2.3. Цены на турпродукт могут быть указаны только в рублях РФ.
2.4. Оплата может производиться в наличной или безналичной формах в рублях РФ, расчет в иностранной валюте запрещен.

3. Сопроводительные документы

3.1. Сопроводительными документами к путешествию являются проездные билеты, ваучеры, страховой полис, рекомендации о правилах поведения и обеспечения личной безопасности во время путешествия в конкретную страну
3.2. Сопроводительные документы, Клиент может получить в пункте начала путешествия или в офисе ФИРМЫ.

4. Изменение условий договора

4.1. Клиент или ФИРМА вправе потребовать изменения или расторжения договора до начала путешествия в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
4.2 Изменения условий договора вступают в силу при наличии письменного согласия обеих сторон.
4.3. Клиент имеет право аннулировать заявку на бронирования туристского продукта не позднее, чем за 22 дня до начала тура. В этом случае ФИРМА возвращает Заказчику стоимость тура за вычетом документально подтвержденных расходов.
4.4. При иных сроках аннулирования заявки на бронирование туристского продукта ФИРМА возвращает КЛИЕНТУ полученные от последнего денежные средства (в случае осуществления оплаты) с вычетом следующих штрафных санкций:
от 21 до 15 суток - 10% стоимости туристского продукта;
от 14 до 8 суток - 50% стоимости туристского продукта;
от 7 до 3 суток - 80% стоимости туристского продукта;
менее 3 суток - 100% стоимости туристского продукта.

5. Ответственность сторон

5.1. ФИРМА несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленного турпродукта или ненадлежащей информации о туре в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. ФИРМА имеет право на любые изменения сроков и программы тура, произведенной в целях обеспечения безопасности туристов.
5.2. Ответственность за последствия, вызванные нарушением Клиентом правил прохождения таможенного и пограничного контроля, проезда, провоза и сохранности багажа, а также законов и правил пребывания в стране совершения путешествия возлагается на Клиента.
5.3. Клиент несет ответственность за правильность оформления и действительность своего заграничного паспорта на протяжении всего тура.
5.4. ФИРМА не несет ответственности: - за изменение в расписании чартерных рейсов и перелетов или компоновки самолета, замену типа самолета, сохранности и доставку багажа согласно Правилам международных перевозок, ФИРМА является представителем КЛИЕНТА перед Перевозчиком.
- за отказ посольств в выдаче выездных виз КЛИЕНТУ по маршруту поездки.
- за действительность загранпаспортов и других документов, предоставленных КЛИЕНТОМ.
- за любые виды ущерба, возникшие как в России, так и в стране пребывания, за утерянные документы и авиабилеты, а также случаев депортации КЛИЕНТА и членов его семьи.

6. В случае возникновения претензий

6.1. В случае возникновения претензий во время совершения путешествия Клиент обязан обратиться с письменной претензией к представителю принимающей фирмы-партнера ФИРМЫ в стране пребывания и сообщить об имеющихся претензиях ФИРМЕ любым видом оперативной связи с последующим возмещением расходов за счет фирмы.
6.2. Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось, Клиент должен обратиться с претензией в письменной форме к ФИРМЕ в течение не более 20 дней с момента возвращения из путешествия, претензия подлежит удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
6.3. Клиент вправе решать спор с ФИРМОЙ в суде в порядке, установленном законодательством РФ.